Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site superphone.shop (ci-après « le Vendeur » : SuperPhone, entrepreneur individuel, SIRET 883 471 815 00018, 44 rue Perronet, 92200 Neuilly-sur-Seine) avec tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, lesquelles prévalent sur tout autre document. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des smartphones neufs ou reconditionnés, décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur chaque fiche. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, puis valide sa commande après en avoir accepté les CGV. La vente est définitive après confirmation de la commande et encaissement du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors de la commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon conditions.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. La livraison express est annoncée sous 24 h ouvrées et offerte dès 200 € d'achat ; en deçà, des frais sont indiqués avant validation. Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable. Les risques sont transférés au Client à la remise physique du produit.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. À titre commercial, SuperPhone étend ce délai de retour à 30 jours.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail à bonjour@superphone.shop), ou au moyen du formulaire ci-dessous. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après récupération du bien (ou preuve d'expédition).

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, le Client n'a pas à apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois (12 mois pour les biens d'occasion) suivant la délivrance. SuperPhone offre en complément une garantie commerciale de 2 ans. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Article 9 — Service après-vente

Toute demande de SAV peut être adressée par e-mail à bonjour@superphone.shop. Notre équipe prend en charge votre demande sous 24 h ouvrées.

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de manquement résultant d'un cas de force majeure ou d'une mauvaise utilisation du produit par le Client. Le Vendeur reste tenu des garanties légales mentionnées à l'article 8.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et gérées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu avec notre service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

• Médiateur compétent : CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice. Saisine gratuite en ligne sur cm2c.net, après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.